Informations sur la livraison
📦 Informations sur la livraison
Bienvenue Ă la livraison sans tracas chez Kumochi Store !
Nous nous engageons à vous faire parvenir vos adorables trouvailles aussi rapidement et facilement que possible. Voici tout ce que vous devez savoir :
1. DĂ©lais de livraison
Voici le temps qu'il faut généralement pour que votre commande arrive, en fonction de votre emplacement :
| Lieu d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Royaume-Uni | 5 Ă 10 jours ouvrables |
| États-Unis et Europe | 5 à 10 jours ouvrables |
| Australie, Canada et Nouvelle-ZĂ©lande | 5 Ă 15 jours ouvrables |
| Amérique centrale et du Sud | 10 à 20 jours ouvrables |
| Asie | 5 Ă 15 jours ouvrables |
- Remarque : veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement et l'emballage. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des retards des douanes ou des transporteurs.
2. Suivi de votre commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.
- Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés pour des raisons de sécurité ou de logistique.
3. Lieux de livraison
Nous livrons fièrement dans les pays suivants :
États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Japon, Corée du Sud et bien d’autres.
4. Frais d'expédition
- La livraison suivie gratuite est disponible pour les commandes vers certains pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions dans votre pays, envoyez-nous un e-mail à contact @kumochi .store et nous serons heureux de vous aider !
5. Droits et taxes d'importation
- 99,9% de nos colis arrivent sans aucun frais de douane ni d'importation.
- Dans les rares cas où des frais sont facturés, veuillez nous contacter et nous travaillerons pour trouver une solution.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.
6. Livraisons fractionnées
- Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément pour garantir qu'elles arrivent dans les meilleures conditions.
- Cela peut se produire en raison de différents emplacements d'entrepôt ou de restrictions de taille et de poids.
7. Livraison échouée
- Assurez-vous que quelqu’un est disponible pour recevoir votre colis à l’heure prévue.
- Si personne n'est disponible, veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide ou organiser une nouvelle livraison.
8. Colis perdus, volés ou retournés
- Signalez tout colis manquant dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Au-delà de ce délai, il peut devenir difficile de résoudre le problème.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés à des adresses partagées ou des informations de livraison incorrectes fournies lors du paiement.
Pour obtenir de l'aide, contactez-nous Ă l'adresse contact @kumochi .store . Nous sommes lĂ pour vous aider !
9. Un peu de retard sur le calendrier ?
Ne vous inquiétez pas si votre colis prend un peu plus de temps que prévu ! Envoyez-nous simplement un e-mail rapide à contact@kumochi.store avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons. Vous avez 90 jours à compter de la date de votre commande pour nous signaler s'il manque quelque chose.
10. OĂą est mon colis ?
Vous recevrez une petite notification lorsque votre colis sera en route. Mais il arrive parfois que nos amis facteurs le marquent accidentellement comme livré. Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, pas de panique !
- Attendez un jour ou deux : votre colis est peut-être caché quelque part.
- Vérifiez auprès de votre bureau de poste local : ils pourraient avoir plus d'informations pour vous.
- Regardez autour de vous : parfois, les colis aiment jouer Ă cache-cache.
Si vous ĂŞtes toujours perdu, faites-le nous savoir et nous vous aiderons Ă retrouver votre colis.
11. Occasions spéciales ?
Nous voulons nous assurer que vos nouveaux produits kawaii arrivent juste à temps pour toutes vos occasions spéciales. Mais parfois, des choses inattendues se produisent. Pour éviter toute déception, veuillez commander un peu plus tôt.
Besoin de retourner un article ? Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
12. Objets perdus et retrouvés
Oh non ! Parfois, même les plus jolis colis se perdent dans le courrier. Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l' adresse contact@kumochi.store avec votre numéro de commande dans les 90 jours.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement si nous ne récupérons pas le colis. Si vous souhaitez que nous vous le renvoyions, des frais minimes seront facturés pour couvrir les frais d'expédition. Ces frais s'appliquent même si votre expédition initiale était gratuite.