Politique de remboursement et de retour

Votre bonheur est tout pour nous ! Voici notre politique de retour de 14 jours, simple et agréable, pour vous assurer d'être entièrement satisfait de vos trésors kawaii.

Besoin d'un retour ou d'une annulation ? Envoyez-nous un e-mail à contact@kumochi.store

1. Admissibilité au retour :

• 14 jours pour retourner les articles après la livraison
• Les articles doivent être non portés/non utilisés avec toutes les étiquettes et emballages d'origine
• Pour les annulations de commande, contactez-nous dans l'heure suivant l'achat
• Veuillez inspecter vos articles à l'arrivée, même s'il s'agit de cadeaux !

2. Étapes de retour :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@kumochi.store avec : • Votre numéro de commande • Les articles que vous souhaitez retourner • La raison du retour
• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
• Expédier à l'adresse que nous fournissons
• Une fois reçu, nous traiterons votre remboursement/échange

3. Retours d'expédition :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles incorrects/défectueux
• Nous vous recommandons d'utiliser une expédition suivie pour votre protection

4. Processus de remboursement :

• Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement
• L'argent est reversé sur votre mode de paiement d'origine
• Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent aux remboursements
• Aucun frais d'échange !
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

5. Annulation de commande :

• Modifications/annulations autorisées dans l'heure suivant la commande
• Des frais de traitement de 5 % s'appliquent aux annulations
• Nous confirmerons toutes les annulations par e-mail
• Une fois le traitement commencé, les commandes ne peuvent pas être annulées

6. Articles endommagés/erronés :

• Oh non ! Nous sommes désolés si quelque chose ne va pas ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et vos photos

7. Occasions spéciales :

• Bien que nous traitions les commandes le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison
• Veuillez commander bien à l'avance pour les occasions spéciales
• La politique de retour standard s'applique (14 jours)
  

8. Ne vous inquiétez pas, nous le trouverons !

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@kumochi.store et indiquer votre numéro de commande.

9. Nous sommes là pour vous !

Notre équipe de support client s'engage à vous fournir le meilleur service possible. Contactez-nous à l' adresse contact@kumochi.store pour toute question ou préoccupation. Nous vous répondrons dans les 48 heures.