Rückerstattung und Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist uns alles! Hier ist unser nettes und einfaches 14-tägiges Rückgaberecht, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Kawaii-Schätzen vollkommen zufrieden sind.

Müssen Sie etwas zurückgeben oder stornieren? Senden Sie uns eine E-Mail an contact@kumochi.store

1. Rückgabeberechtigung:

• 14 Tage Rückgaberecht nach Lieferung
• Die Artikel müssen ungetragen/unbenutzt sein und alle Originaletiketten und -verpackungen aufweisen.
• Bei Stornierungen von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf.
• Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel bei Ankunft, auch wenn es sich um Geschenke handelt!

2. Rückgabeschritte:

• Senden Sie uns eine E-Mail an contact@kumochi.store mit: • Ihrer Bestellnummer • Artikeln, die Sie zurückgeben möchten • Grund für die Rückgabe
• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
• Versand an die von uns angegebene Adresse
• Sobald wir es erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch

3. Versandrücksendungen:

• Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen, außer bei falschen/defekten Artikeln.
• Wir empfehlen Ihnen zu Ihrem Schutz den Versand mit Sendungsverfolgung

4. Rückerstattungsprozess:

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung
• Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Bei Rückerstattungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an
• Keine Umtauschgebühren!
• Versandkosten werden nicht erstattet

5. Stornierung der Bestellung:

• Änderungen/Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung möglich
• Bei Stornierungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 % an
• Wir bestätigen alle Stornierungen per E-Mail
• Nach Beginn der Bearbeitung können Bestellungen nicht mehr storniert werden

6. Beschädigte/falsche Artikel:

• Oh nein! Es tut uns leid, wenn etwas nicht stimmt! Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos

7. Besondere Anlässe:

• Obwohl wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, können wir keine Liefertermine garantieren.
• Für besondere Anlässe bitte rechtzeitig bestellen
• Es gelten die üblichen Rückgabebedingungen (14 Tage)
  

8. Keine Sorge, wir finden es!

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, tun wir alles, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@kumochi.store und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

9. Wir sind für Sie da!

Unser Kundensupportteam ist bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Kontaktieren Sie uns unter contact@kumochi.store , wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.